Hàng đợi nhiệm vụ thường trực cho mọi tổng đài viên trong nhóm của bạn—được sắp xếp theo mức độ ưu tiên, được lọc theo tổng đài viên và chỉ cần một cú nhấp chuột là có thể chạy. Các nhiệm vụ tương tự xuất hiện trên bảng nhiệm vụ và trong các cuộc trò chuyện của tổng đài viên, do đó không có gì bị mất đồng bộ.
Việc cần làm là bề mặt điều khiển cho công việc phải lặp lại hoặc chờ xếp hàng—không phải tin nhắn trò chuyện một lần. Mỗi hàng là một nhiệm vụ thường trực của một tổng đài viên, với mức độ ưu tiên, lịch trình tùy chọn và các hành động mà vai trò của bạn cho phép.
Đặt mức độ ưu tiên từ 1 đến 10 cho bất kỳ nhiệm vụ nào. Danh sách tự động sắp xếp lại để công việc khẩn cấp luôn ở trên cùng—khớp với quy tắc của bảng nhiệm vụ rằng các thẻ có mức độ ưu tiên cao hơn sẽ xuất hiện trong cột Đang chờ.
Nhấn Chạy để khởi chạy văn bản tác vụ tới cuộc trò chuyện của tổng đài viên đó và bắt đầu thực hiện. Nếu tác nhân bận, tính năng Chạy vẫn bị tắt cho đến khi quá trình chạy hiện tại kết thúc. Cài đặt không gian làm việc tùy chọn có thể mở cuộc trò chuyện của tổng đài viên khi bạn chạy.
Di chuyển một nhiệm vụ thường trực sang một nhân viên hỗ trợ khác bằng danh sách nhân viên thả xuống hoặc xóa nhiệm vụ đó khỏi hàng đợi. Các thay đổi vẫn tồn tại trên bản ghi tổng đài viên—tối đa 40 nhiệm vụ thường trực cho mỗi tổng đài viên.
Các tác vụ có lịch trình hiển thị thẻ SCHED và một bản tóm tắt ngắn (múi giờ, lần chạy tiếp theo, lặp lại). Chúng nằm trong Công việc cùng với các mục thủ công để bạn biết những gì sẽ tự động kích hoạt.
Nhập nhiệm vụ mới, chọn tác nhân, đặt mức độ ưu tiên và Thêm—hình dạng giống như nhiệm vụ bạn chỉ định từ bảng điều khiển tác nhân. Trạng thái trống sẽ nhắc bạn khi chưa có nhiệm vụ nào tồn tại.
Các nhiệm vụ thường trực được chia sẻ với cột Chờ kanban và các cuộc trò chuyện của nhân viên—một nguồn thông tin đáng tin cậy. Kéo trên bảng hoặc chỉnh sửa trong Việc cần làm; đại lý luôn nhìn thấy hàng đợi mới nhất.
Sử dụng Việc cần làm khi bạn muốn có hàng đợi lâu dài—không phải tin nhắn gửi một lần. Ghép nối nó với bảng tác vụ cho các cột trạng thái và với các cuộc trò chuyện khi bạn cần điều khiển quá trình chạy.
Một nhà điều hành mở Công việc, lọc Tất cả tổng đài viên và chạy từng mục có mức độ ưu tiên cao nhất—nghiên cứu trước, sau đó là nội dung—mà không cần nhập lại tóm tắt trong cuộc trò chuyện.
Tác vụ SCHED hiển thị lần chạy tiếp theo trong danh sách; nhóm xác nhận múi giờ và thời gian lặp lại trong cài đặt tổng đài viên, sau đó theo dõi kết quả trên bảng nhiệm vụ khi bảng chuyển sang Xong.
Hỗ trợ quá tải; ba nhiệm vụ thường trực chuyển sang tác nhân dự phòng thông qua danh sách tác nhân thả xuống—thứ tự ưu tiên được giữ nguyên, không có mục trùng lặp trên bảng.
Các mục đang chờ hiển thị trong cả Công việc và bảng nhiệm vụ; Đang tiến hành và hoàn thành chỉ trên diễn đàn. Các nhóm sử dụng Việc cần làm để khởi động và bảng để theo dõi quy trình.
Sau khi Chạy, cuộc trò chuyện của tổng đài viên sẽ mở ra để khách hàng tiềm năng có thể thêm ngữ cảnh trong quá trình thực hiện—trong khi nhiệm vụ thường trực ban đầu vẫn là Việc cần làm cho ca tiếp theo.
Người dùng có quyền truy cập chỉ xem sẽ thấy toàn bộ hàng đợi và bộ lọc nhưng không thể Chạy, gán lại hoặc thêm—người chỉnh sửa giữ quyền kiểm soát những gì tác nhân thực thi.
Giữ các nhiệm vụ thường trực ngắn gọn và có thể thực hiện được—chúng trở thành nội dung thông báo khi bạn Chạy. Sử dụng mức độ ưu tiên 10 một cách tiết kiệm cho các trình chặn thực sự; mặc định các nhiệm vụ mới ở mức độ ưu tiên trung bình trừ khi bảng trống.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Để thực hiện các công việc cùng với cuộc trò chuyện, bảng nhiệm vụ và cộng tác nhóm. Xem cách các phần kết nối trong không gian làm việc của bạn.
Tạo không gian làm việc, thêm nhân viên hỗ trợ, sắp xếp các nhiệm vụ thường trực có mức độ ưu tiên—và Chạy khi bạn sẵn sàng. Danh sách tương tự vẫn được đồng bộ với bảng và cuộc trò chuyện của bạn.
