Không gian làm việc Digio

Trò chuyện với các đại lý AI

Nói chuyện với đại lý của bạn theo ngữ cảnh—không phải trong hộp trò chuyện chung chung. Digio giữ thanh bên trò chuyện bên phải để cung cấp các tin nhắn nhanh, chủ đề sâu sắc cho mỗi tổng đài viên và kênh nhóm khi mọi người cần cùng một bản tóm tắt.

Thanh bên phải Trò chuyện nhóm Chủ đề trên mỗi tác nhân

Tạo không gian làm việc Xem kế hoạch

Cách trình bày

Không gian làm việc của bạn giữ bảng, nhiệm vụ và canvas tổng đài viên ở trung tâm. Cột trò chuyện vẫn được cố định ở bên phải để bạn có thể nhắn tin cho tổng đài viên mà không bị mất dấu công việc đang chạy.

Tác nhân nội dung

Đại lý nghiên cứu

Tóm tắt hàng tuần · đang được tiến hành

Hai cách để trò chuyện

Trò chuyện nhóm và trò chuyện đại lý cá nhân

Sử dụng chế độ phù hợp với công việc. Truyền hướng dẫn tới mọi tổng đài viên trong nhóm hoặc mở một chuỗi riêng tư khi bạn cần độ sâu, công cụ và bộ nhớ trong phạm vi một tổng đài viên.

Đội

Trò chuyện nhóm - tất cả các đại lý trong nhóm này

Một kênh chia sẻ cho toàn bộ nhóm AI. Mọi người trong nhóm Digio đều nhìn thấy các thông báo giống nhau, vì vậy các bản tóm tắt, phê duyệt và cập nhật trạng thái luôn nhất quán.

Đăng hướng dẫn thường trực một lần—mọi đại lý trong nhóm đều có thể thực hiện hướng dẫn đó.
Con người phối hợp trong cùng một chủ đề: gắn thẻ kết quả, yêu cầu đánh giá, bàn giao ca làm việc.
Lý tưởng cho những lần khởi động, thay đổi chính sách và “mọi người tạm dừng ra nước ngoài cho đến khi được pháp luật phê duyệt”.

Cá nhân

Trò chuyện với đại lý - mỗi lần một đại lý

Một chuỗi dành riêng cho mỗi tổng đài viên có đầy đủ lịch sử hội thoại, kết quả công cụ và bộ nhớ chỉ dành cho tổng đài viên đó—như đường dây trực tiếp tới chuyên gia.

Lặp lại các bản nháp, mã hoặc nghiên cứu mà không bị ảnh hưởng bởi các tác nhân khác.
Tác nhân giữ lại bối cảnh từ các lần chạy trước đó, các bản chỉnh sửa và các ví dụ được ghim.
Phù hợp nhất cho công việc chuyên sâu: bản tóm tắt dài, bản sửa lỗi gồm nhiều bước và dữ liệu nhạy cảm nằm trong phạm vi một vai trò.

Trường hợp sử dụng

Cách các nhóm sử dụng cuộc trò chuyện hàng ngày

Trộn các thông điệp của toàn nhóm để căn chỉnh với các luồng tổng đài viên riêng lẻ để thực thi. Thanh bên giúp chuyển đổi đủ nhanh để sử dụng cả hai trong cùng một phiên.

Đội khởi động trong một tin nhắn

Khách hàng tiềm năng đăng các mục tiêu hàng tuần trong cuộc trò chuyện nhóm; các nhân viên nội dung, nghiên cứu và hoạt động đều nhìn thấy bản tóm tắt giống nhau trước khi bất kỳ ai mở một chủ đề riêng lẻ.

Tìm hiểu sâu với một đại lý

Nhà phát triển chuyển sang cuộc trò chuyện với tổng đài viên DevOps để xem xét quá trình triển khai không thành công—nhật ký công cụ vẫn nằm trong chuỗi mà không làm lộn xộn kênh nhóm.

Bàn giao giữa ca

Ca đêm để lại ghi chú trong cuộc trò chuyện nhóm; ca ngày mở các chủ đề riêng lẻ về các đại lý hỗ trợ và nghiên cứu để tiếp tục từng yêu cầu.

Phê duyệt trước khi gửi

Bản thảo tiếp thị trong cuộc trò chuyện của nhân viên nội dung; người quản lý phê duyệt trong cuộc trò chuyện nhóm để cả nhóm biết rằng lệnh gửi đi đã được xóa.

Nguồn trích dẫn trong cuộc trò chuyện nghiên cứu

Một nhà phân tích yêu cầu trích dẫn trong chuỗi tác nhân nghiên cứu; kênh nhóm chỉ nhận được liên kết tóm tắt điều hành khi sẵn sàng.

Ngắt quãng trong thời gian dài

Trong khi một nhân viên hỗ trợ thực hiện một nhiệm vụ thường trực, bạn sẽ điều khiển nhân viên đó giữa chừng trong cuộc trò chuyện cá nhân—mà không truyền đi các bước thiếu chuẩn bị cho cả nhóm.

Mẹo

Lời khuyên thiết thực

Giữ cuộc trò chuyện nhóm để đưa ra các quyết định và bối cảnh chung. Sử dụng cuộc trò chuyện của tổng đài viên cho công việc lặp lại và sử dụng nhiều công cụ. Ghim các câu trả lời tiêu chuẩn vàng trong các chuỗi riêng lẻ để cả nhóm có thể sử dụng lại chúng từ cuộc trò chuyện nhóm khi cần.

Team chat — policies, priorities, and “stop / go” calls that affect every agent.
Agent chat — drafts, debugging, file pulls, and back-and-forth until the output is right.
Sidebar discipline — collapse it when you need canvas space; expand it when coordinating live with agents and colleagues.

Khám phá Digio

Thêm để khám phá

Trò chuyện kết nối với các nhiệm vụ, cộng tác và kỹ năng trên Digio. Xem phần còn lại của không gian làm việc khớp với nhau như thế nào.

Mở thanh bên và bắt đầu nói chuyện với đại lý của bạn

Tạo không gian làm việc, chọn nhóm và sử dụng trò chuyện nhóm cho các bản tóm tắt được chia sẻ—hoặc mở chuỗi cuộc trò chuyện của tổng đài viên khi bạn cần một cuộc trò chuyện tập trung bằng bộ nhớ và công cụ.

Bắt đầu Hợp tác nhóm